Sıkça Sorulan Sorular

TAŞIMA VE TESLİMAT −

Sipariş durumunu ve teslimat sürecini nasıl takip edebilirim? −

Siparişinizin güncel durumunu aşağıdaki adımları izleyerek takip edebilirsiniz:

Hesabım > Siparişlerim alanına giriş yapın.
İlgili siparişin yanındaki Sipariş Detay sayfasına tıklayın.
Siparişiniz kargoya verildiyse, takip bilgileri bu sayfada görüntülenecektir.

Kargo ile gönderilen siparişler −

Kargo firmaları (Sürat Kargo) ile gönderilen ürünlerin takip bilgilerine, üyelik bilgilerinizle hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim bölümünden ulaşabilirsiniz.

Lojistik / Nakliye (Ambar) ile gönderilen siparişler

Lojistik (Nakliye/Ambar) firmaları ile gönderilen ürünlerin takibi için:

Hafta içi her gün 08:00 – 18:00 saatleri arasında 0850 333 5533 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Alternatif olarak [email protected] adresine e-posta göndererek bilgi alabilirsiniz.

Teslimat yöntemi nasıl belirlenir? −

Ürünleriniz, sipariş içeriğine göre iki farklı yöntemle teslim edilmektedir:

- 100 desi ve üzeri, kurulu ürünler: Lojistik / Nakliye (Ambar) firmaları ile gönderilir.
- 100 desi altı siparişler: Sürat Kargo ile gönderilir.

Teslimat yöntemi, satın aldığınız ürüne göre otomatik olarak belirlenir ve tarafınıza bildirilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir? −

Siparişinizin kargoya verilme süresi, ürünün stok durumuna ve hazırlanma sürecine bağlıdır. Güncel durumu Sipariş Detay sayfasından takip edebilirsiniz.

Stokta hazır ürünler ne zaman kargoya verilir? −

Stokta hazır ürünler, sipariş tarihini takip eden gün kargoya verilir. Cumartesi günleri kargo çıkışı yapılmadığından bu güne denk gelen gönderimler ilk iş gününde kargoya teslim edilir.

Kargo takip numaramı nereden görebilirim? −

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız Sipariş Detay sayfasında görüntülenir.

Lojistik teslimatı nasıl sağlıyor ? −

Lojistik firmaları teslimat öncesinde sizinle iletişime geçerek teslimat günü ve saat aralığı konusunda bilgilendirme yapmaktadır.

Teslimat sırasında kata çıkarma veya kurulum hizmeti var mı? −

Bu hizmetler ürüne göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Büyük ürünler kata teslim ediliyor mu? −

30 desi ve üzerindeki ürünlerde kargo firmaları kata teslimat yapmaz. Ürün teslimatı apartman veya bina girişine kadar gerçekleştirilir. 100 desi ve üzerindeki ya da kurulu şekilde gönderilen ürünler ambar kargo ile sevk edilir. Ambar teslimatı da apartman veya bina girişine kadar yapılır. Ürünün kata, daireye veya kullanılacağı alana taşınması teslimat hizmetine dahil değildir.

Siparişim birden fazla paket halinde gelebilir mi? −

Evet. Büyük veya çok parçalı ürünler taşıma güvenliği nedeniyle birden fazla paket halinde gönderilebilir. Size iletilen kargo takip numarasını kargo firmasının internet sitesinde sorgulayarak gönderiye bağlı diğer paketleri ve bu paketlerin güncel konumlarını görüntüleyebilirsiniz. Paketler operasyonel nedenlerle farklı zamanlarda teslim edilebilir.

Siparişimde gecikme olursa nasıl bilgi alırım? −

Siparişinizde beklenmeyen bir gecikme olması durumunda 0850 333 5533 numaralı hattımızdan ya da [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim teslim edilmeden adres değişikliği yapabilir miyim? −

Kargoya verilmemiş siparişlerde adres değişikliği mümkündür. Talebiniz için müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekir.

Ürünlerin desisine/hacmine göre siparişlerin teslimatı nasıl yapılır? −

Yasa gereği otuz desi (hacimsel ağırlık) ve üzerindeki siparişler, kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, DHL eCommerce vs.) tarafından apartman kapısına kadar teslim edilebilmektedir.
Lojistik ve Ambar firmaları (Horoz, Ceva, Borusan ve Octovan vb.) gönderilen siparişler kata teslim edilir.
Otuz desi ve altındaki siparişler bütün kargo ve lojistik firmaları tarafından kata kadar teslim edilmek zorundadır.
Ürününü teslim alamadığında;
Eğer teslimat kargo firmalarıyla (Yurtiçi Kargo, DHL eCommerce, Aras Kargo, UPS, PTT) gönderilirse, kargo firması ertesi gün tekrar dağıtıma çıkar.
Lojistik firmalarıyla gönderilen teslimatlarda, lojistik firması dağıtıma çıkmadan önce (gün içerisinde) seni arayıp teyit aldıktan sonra dağıtıma çıkar.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmem gerekiyor? −

Siparişini her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol etmelisin.
Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paketi teslim almayarak ürünü iade edebilirsin.
Paketi teslim aldıysan ve paketin hasarlı olduğunu tespit ettiysen, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalısın.
Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ( 0850 333 5533 veya 0532 768 5884 ) anlaşmalı kargo kodumuz ile iadesini veya değişimini sağlayabilirsin.
Paketi bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip iade işlemini başlat.

MONTAJ HİZMETİ −

Montaj hizmetiniz var mı ? −

Ürünlerimizin büyük kısmı montajlı olarak gönderildiği için ekstra bir kuruluma ihtiyaç duyulmaz. Kurulum gerektiren ürünlerimizde ise süreç oldukça pratiktir ve kullanıcı tarafından kolayca yapılabilir şekilde tasarlanmıştır.

SİPARİŞ ÜZERİNE TESLİMAT VE ÖZEL SİPARİŞ −

Sipariş üzerine özel üretim var mı? −

Sipariş üzerine üretimi yapılan ürünler direkt olarak stoktan gönderilmez. Sipariş verildikten sonra ürünler üretilir ve adrese teslim edilir. Sipariş üzerine üretim olan ürünlerin teslimat süresi 15 günü geçebilir. Ürünlerin içerisindeki açıklamalardan ( 0850 333 5533 veya 0532 768 5884 ) veya bizlere ulaşarak sipariş üzerine üretim olup olmadığını öğrenebilirsin.

Özel ölçü veya farklı renk siparişi verebilir miyim? −

Üretime uygun ürünlerde özel ölçü ve renk çalışması yapılabilir. Özel üretim talepleri, ürün sayfasında gösterilen standart satış fiyatından farklı olarak ayrıca fiyatlandırılır. Özel ölçü, renk veya müşteri talebine göre üretilen ürünlerde sipariş onaylandıktan sonra değişiklik ve iade kabul edilmez. Bu nedenle üretim öncesinde ölçü, renk ve diğer detayların doğru olduğundan emin olunmalıdır.

SATIŞ SONRASI DESTEK −

Kurulum kılavuzuna nasıl ulaşabilirim? −

Kurulum kılavuzları ürünle birlikte gönderilir.

Eğer kılavuz paketinizde yoksa, sipariş bilgilerinizi ekleyerek 0850 333 5533 veya 0532 768 5884 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bize yazmanız yeterlidir. Kurulum kılavuzunu hemen sizinle paylaşırız.

Ürünüm/ürünümün parçası eksik geldi, ne yapmalıyım? −

Teslimatınla ilgili eksik ürün ve parça taleplerini müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ( 0850 333 5533 veya 0532 768 5884 ) talebini kolayca iletebilirsin.

*Mobilyalar büyük hacimli ve ağır ürünler olduğu için birden fazla pakette ve farklı günlerde teslim edilebilir.

Ürünüm kusurlu&yanlış geldi, ne yapmalıyım? −

Siparişinle ilgili eksik ürün ve parça taleplerin için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ( 0850 333 5533 veya 0532 768 5884 ) talebini kolayca iletebilirsin.

Ürünümde kullanım sonrası hasar oluştu, ne yapmalıyım? −

Kullanım sonrası hasar oluşması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ( 0850 333 5533 veya 0532 768 5884 ) talebini kolayca iletebilirsin.

Garanti −

Tüm ahşap ve metal mobilyalarımız, ATAGÜR MOBİLYA A.Ş. güvencesiyle 2 yıl garanti kapsamındadır.

Garanti, ürünün üretim, malzeme veya işçilikten kaynaklanan durumlarını kapsar.

Hatalı kurulum, uygunsuz kullanım, kullanıma bağlı hasarlar, darbe, düşme, aşırı yük, yanlış montaj, su veya kimyasal teması gibi kullanıcı kaynaklı sorunlar garanti kapsamı dışındadır.

Garantiyle ilgili bir durum yaşamanız halinde, sipariş verdiğiniz platformdaki Sipariş Detay bölümünden veya WhatsApp destek merkezimizden bizimle kolayca iletişime geçebilirsiniz.

İPTAL & İADE SÜREÇİ −

İadesini nasıl yaparım? −

Teslim aldığınız ürünü, 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

İade işlemini, sipariş verdiğiniz platform üzerinden Sipariş Detay bölümüne girerek kolayca başlatabilirsiniz. Talebiniz sonrası iade süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılır.

İade süresi kaç gündür? −

Standart ürünlerde iade süresi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür. Özel ölçü, özel renk veya müşteri talebine göre üretilen ürünlerde iade kabul edilmez.

Siparişimin iadesinde nelere dikkat etmeliyim? −

İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olması gerekir.

Ürün; orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

Kullanım hatası, darbe, yanlış montaj veya ürünü tekrar satılamaz hale getiren durumlarda iade kabul edilmez.

Kargodan kaynaklanan hasarlar bu konuya dahil değildir.

İade ürünü nasıl paketlemeliyim? −

İade edilecek ürün; size gönderildiği ambalaj malzemeleri, koruyucu parçalar ve koli düzeni kullanılarak teslim alındığı şekilde paketlenmelidir. Ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde korunması müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya yetersiz ambalajlama nedeniyle taşıma sırasında oluşan hasarlar iade incelemesini etkileyebilir. Ürünü göndermeden önce iade talebi oluşturulmalı ve müşteri hizmetlerinden gönderim onayı alınmalıdır.

İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim? −

İade kargo masrafları, iade sebebine göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi ve yönlendirme, iade talebiniz sonrasında tarafınıza iletilir.

İptal / iade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır? −

İade işleminiz onaylandıktan sonra, ürün bedeli yasal süreler içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir.

Kredi kartı iadelerinde, tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

Siparişimden vazgeçtim, nasıl iptal edebilirim? −

Kargoya verilmemiş siparişlerinizi, sipariş verdiğiniz platform üzerinden Sipariş Detay bölümüne girerek veya WhatsApp hattımızdan bizlere ulaşarak iptal edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiyse, iade süreci üzerinden işlem yapılır.

Hediye çeki veya indirim kuponu kullanılan siparişin iadesi nasıldır? −

Hediye çeki veya indirim kuponu kullanılarak verilen siparişlerde, iade durumunda yalnızca ödenen tutar iade edilir.

Kullanılan kupon veya hediye çeki tekrar tanımlanmayabilir.

İLK DEFA ALIŞVERİŞ YAPACAKLARA ÖZEL −

1. Ürünü Bul −

Arama alanını kullanarak ya da Mobilya kategorisinden ürünleri incele. Filtrelerle aramanı daralt.

2. İncele & Karar Ver −

Ürün açıklamalarını ve müşteri yorumlarını inceleyerek ihtiyacına en uygun ürünü seç.

3. Sepete Ekle −

Beğendiğin ürünü sepete ekle, ödeme seçeneklerini kontrol et.

4. Güvenle Öde −

Taksit ve ödeme alternatiflerinden sana uygun olanı seçerek alışverişini tamamla.

5. Siparişini Takip Et −

Siparişinin durumunu Hesabım > Siparişlerim bölümünden anlık olarak takip et.

6. Teslimat & Destek −

Ürünlerin kargo veya lojistik firmaları ile adresine teslim edilir.

Herhangi bir sorunda 0850 333 5533 veya 0532 768 5884 WhatsApp destek hattımızdan bizimle kolayca iletişime geçebilirsin. −